Kuidas kliendist igaveseks lahti saada

Esiteks on firma huvides lahendada konflikt kliendiga rahumeelselt, avalikkuse tähelepanuta. Mõtle näiteks sellele, mis pilguga vaatad pealt võõrast peretüli. Oluline polegi, kummal poolel on õigus, tüli on lihtsalt piinlik pealt vaadata. Teiseks saadab see signaali võimalikele kundedele: kas minu kui tarbija kaebus lahendatakse samamoodi? Kui ettevõtte esindaja oleks kirge tarbijale koht kätte näidata taltsutanud, sumbunuks see teema peagi.

Kui arusaamatus tekibki, siis tuleb mõistagi reageerida, ja avalik sõnum on hea mõte. Pressiteade võiks sel puhul sisaldada vabandust, selgitust ja lubadust, et ettevõte teeb omalt poolt kõik, et selliseid kogemusi edaspidi kellelgi kogeda ei tuleks. Mitte hakata klienti ähvardama. Ettevõte ei peaks laskma kliendil nii vihaseks minnagi, et ta oma pettumusega ajakirjandusse jõuaks.