Viie tärni asendushotell: räpased toad ja külm dušš

Algselt olid puhkajad Estouri kaudu ostnud pakettreisi kahele majutusega viie tärni hotellis Tropicana Grand Azure Resort. Sihtkohta jõudes nad aga hotelli Amway, selgub tarbijakaitseameti materjalidest.

Puhkajate hinnangul oli asendushotellis saadud tuba räpane ja koristamata, uksed ei sulgunud ega avanenud korralikult, puudus soe vesi, duširuum oli räpane, hallitas ja seal jooksid ringi vaaraosipelgad, puudus soe vesi ja äravoolu ei olnud.

Hotellitoa mööbel ja põrandad olid tolmused, konditsioneer tegi öösel tugevat lärmi. Toas puudus telefon.

Hoone asus keset ehitusplatsi ning seetõttu oli territoorium täis ehitusprahti, ekskremente ja suitsukonisid.

Järgmisel päeval käisid puhkajad nende poolt pakettreisilepingus valitud hotellis Tropicana Grand Azure, kus selgus, et selles hotellis ei ole Estouri poolt broneeringut nende nimele tehtud.

Hotell vahetati vastuvõetama hotelli vastu ringi alles pärast kolme päeva asjajamist. Tegemist oli aga linnahotelliga, millel puudus rand.

Puhkajad nõudsid tagasi kogu reisiraha 22 580 krooni, 1968 krooni maksnud telefonikõnede hüvitamist ja moraalse kahju hüvitamist 25 000 krooni eest.

Estour vaidles nõudele vastu, sest tarbijad ei saanud kokkulepitud hotellis tuba tingituna hotelli tegevusest. Tropicana Grand Azure oli teatanud vähem kui kuu enne reisi, et on jätnud broneeringu kinnitamata. Samuti leidis reisifirma, et tarbijate reisipaketti ei ole oluliselt rikutud.

Asja tarbijakaebuste komisjoni jõudes, sõlmisid osapooled kokkuleppe, mille kohaselt Estour kohustus hüvitama 40 protsenti reisimaksumusest ja 50,25 eurot telefonikõnede maksumusest.